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疫情期间遇消费纠纷,如何维权?

作者:admin 时间:2020-03-14 22:41

金山网讯 疫情防控期间,不少市民取消了聚餐、旅游等活动。那么,定金能否退,旅游合同能否解除?市消协邀请维权律师团法律专家给出处置意见。

疫情及防控措施

是否构成不可抗力?

消费者是否可以以疫情及防控措施构成不可抗力为由要求取消聚餐或返还年夜饭、春节聚餐定金?

应当认为疫情及防控措施构成餐饮服务合同的不可抗力。消费者因疫情及防控措施无法接受餐饮服务的,有权依法解除合同,要求餐饮服务经营者返还定金。

因受疫情及其防控措施的影响程度不一致,不同的消费合同中,不可抗力的发生时间也会有所区别。在判断不可抗力的发生时间时,有以下两个时间点可以作为参考:一是2020年1月20日。这是经国务院批准,国家卫健委公告将新型冠状病毒纳入乙类传染病,并采取甲类传染病的预防、控制措施之日。二是各省、自治区、直辖市启动重大突发公共卫生事件响应之日。以镇江市为例,2020年1月26日我市启动了重大突发公共卫生事件一级响应,可以以此作为不可抗力的发生时间节点。

消费者能否要求

解除尚未履行的旅游合同

在疫情防控期间消费者订立的旅游合同尚未履行的,消费者和经营者都有权解除合同,经营者、消费者不能要求对方承担违约责任和赔偿损失。另外,消费者与经营者可以通过协商变更合同,例如变更旅游的出行时间、目的地或出行方式等。

合同解除后,如何判断退款数额呢?市消协维权律师团法律专家表示,从本次疫情看来,发生时间正值旅游旺季,组团社(旅游经营者)已经实际向接待宾馆、交通运输企业、景点方等支付了大部分费用,且旅游出行的团费高于平时时段。如果简单根据上述法律规定,把组团社已经支出的各项费用都作为不可退还的各项费用扣除,会导致消费者与经营者之间利益严重失衡。因此在判断组团社扣除的费用是否属于“不可退还”的费用时,应当本着公平原则,从事实上和法律上两方面判断是否具有退还的可能性,结合组团社支出的费用性质、用途,接收费用的对象,本次疫情发生后对上述费用的客观影响等多个方面综合考虑,并以此作为原则来平衡旅游经营者和消费者双方的合法权益。

已经付费的线下教育培训

没办法上课怎么办?

线下教育培训是人群密集型活动,各地教育部门也出台了暂停全部校外培训机构线下培训活动防控疫情措施,因此应当认为此次疫情构成阻碍教育培训合同履行的不可抗力。

受疫情影响无法进行线下教学的,培训机构有权依据《合同法》第118条的规定主张免除继续履行合同的责任。因教育培训合同大都采取预付费模式,对于未授课部分的费用,消费者有权主张退还未授课的预付课程费用,但由于不能履行合同并非教育机构的责任,因此消费者无权向教育机构主张违约责任。

如果培训机构提出增加学时、延期上课的解决方案,在法律上属于对合同的变更,应当取得被培训人的同意。双方不能协商一致的,教育机构无权擅自变更合同。如果在双方最初订立合同时就约定履行过程中遇到相关情况可以通过增加学时、延期上课等解决的,培训机构可以据此进行变更,这也可以视为双方协商一致变更合同。

疫情期间,教培机构因不可抗力无法组织线下当面授课而转为线上教学的,应当根据培训的内容、授课老师的变化情况等予以综合分析。如果培训的内容是知识性的文化课程,线上培训老师与线下相同的,需要综合考虑疫情的影响以及教育培训机构为此所做的努力。这种情况下,授课形式的调整并不必然导致教育培训合同目的不能实现,不倾向于支持合同解除。但如果培训的内容属于舞蹈、武术等需要培训老师当面指导和纠正的,变更线上教学无法实现学生培训的目的,消费者有权以此主张解除合同,要求退款。

市消协相关负责人提醒广大消费者,鉴于目前的疫情防控要求,可选择镇江“智慧315”网络平台http://www.zjzh315.cn/index.html,或者拨打12315热线电话进行投诉举报咨询。 (俞佳融 陈红生)

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